İade ve Geri Ödeme

Haraç Mezat üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. İade ve geri ödeme süreçleri aşağıda belirtilen şartlar doğrultusunda yürütülmektedir.

Genel İade Koşulları

• Satın alınan ürünlerin iade edilebilmesi için ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinin oluşturulması gerekmektedir.
• İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
• Ürün, varsa tüm aksesuarları, orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.

Mezat ve Açık Artırma Ürünleri

• Açık artırma (mezat) yöntemiyle satın alınan ürünlerde, ürün açıklamasında aksi belirtilmediği sürece teklifler bağlayıcıdır.
• Kullanıcı tarafından kazanılan açık artırma işlemlerinde cayma hakkı yasal mevzuat kapsamında sınırlı veya uygulanamaz olabilir.
• Ürünün açıklanan özelliklerden farklı çıkması, hasarlı gönderilmesi veya eksik teslim edilmesi durumlarında iade talebi değerlendirilebilir.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz:

• Ürünün hasarlı teslim edilmesi,
• Ürünün açıklamadaki özellikleri taşımaması,
• Eksik ürün gönderilmesi,
• Yanlış ürün gönderilmesi.

Bu durumlarda teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz ve gerekli fotoğraf veya belgeleri paylaşmanız gerekmektedir.

İade Süreci

1. İade talebinizi kullanıcı paneliniz üzerinden veya iletişim kanallarımız aracılığıyla oluşturun.
2. Talebiniz incelendikten sonra size iade onayı ve gönderim bilgileri iletilecektir.
3. Ürün tarafımıza veya ilgili satıcıya ulaştıktan sonra inceleme süreci başlatılır.
4. İade şartlarının uygun bulunması halinde geri ödeme işlemi gerçekleştirilir.

Geri Ödeme Süreci

• Onaylanan iadelerde geri ödeme, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
• Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak geri ödemenin hesabınıza yansıması 3 ila 14 iş günü sürebilir.
• Kargo kaynaklı zararlar veya satıcı hatalarından kaynaklanan iadelerde ek ücretler kullanıcıya yansıtılmaz.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler, yasal mevzuat kapsamında iade kapsamı dışında değerlendirilebilir:

• Kullanıcı tarafından zarar verilmiş ürünler,
• Kişiye özel hazırlanan ürünler,
• Kullanım sonrası tekrar satışı mümkün olmayan ürünler,
• Ürün açıklamasında iade kabul edilmediği açıkça belirtilen özel satışlar.

Uyuşmazlık Durumları

Alıcı ve satıcı arasında oluşabilecek anlaşmazlıklarda Haraç Mezat gerekli bilgi ve belgeleri inceleyerek taraflar arasında çözüm sağlanmasına yardımcı olabilir. Nihai karar ilgili yasal mevzuat ve tüketici hakları çerçevesinde değerlendirilir.

İletişim

İade ve geri ödeme süreçleri hakkında destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Destek ekibimiz taleplerinizi en kısa sürede değerlendirecektir.